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    2. 服 務
      以客戶為中心,遠程控制,“0”售后風險,實現共贏!
      2023
      03-16 16:22

         售后服務是制造行業的重要服務內容。如今制造行業內卷非常嚴重,銷售價格持續走低,而人工成本,交通成本,食宿成本卻在增加,加上疫情的影響,很多不確定因素,售后服務成本不斷增加。售后服務成為了設備廠家大的心頭之患。




      企業如何開源節流,降低成本?首先要清楚的意識到,傳統的售后服務存在哪些問題

      01


      不必要的出差

      很多問題都只是非常小故障,可能都稱不上是問題,只要廠家電話指導一下,完全可以解決。但是由于用戶無法描述,導致不清楚是何緣由,只能出差。

      02


      用戶故障反饋不準確

      用戶對于出現的問題反饋不準確,無法判斷是什么問題,可能是大問題,也可能是小毛病,只能去現場。

      03


      出差時工程師帶的零配件和工具不充分

      由于故障不明確,溝通不到位,維修人員攜帶的零配件不是少了就是錯了,只能等待物流寄件,延長了出差時間。

      04


      無法提前預防故障的發生

      只有當出現明顯的故障,或者生產出來的制品發現問題后才能知道。

      05


      沒有數據支持,只憑借經驗

      售后人員如果經驗不足,無法快速判斷是哪里出現了問題,多方面的檢查耽誤時間,維修進度慢。

             

         傳統的售后服務不僅增加了設備廠家的成本,同樣導致了用戶成本的增加。無法預判故障導致產品出現質量問題,設備驟然停機造成原材料的浪費,較長的維修時間導致生產停滯,耽誤工期,影響生產。




      如何降低售后服務成本,提高效率?自2020年起,錦越機械所有售出的除濕干燥機都自帶遠程控制系統,設備上裝有至少27個監測點。錦越遠程數據后臺以及用戶設備,手機端都可同時登陸。



      01


      遠程檢測,判斷故障原因

      在全方位數據支持下,通過系統自動分析與遠程人工分析,可對于系統狀態進行判斷,知道產生問題的原因。如只需要電話溝通指導,則不需要派人出差,如用戶無法自行維修的,廠家再根據精準的數據判斷,準備工具和零配件上門服務。

      02


      提前預判設備故障,降低設備故障率

      錦越的除濕干燥設備一旦某些檢測位置出現異常,就會自動報警。錦越通過不斷的研究和實驗,讓設備在發出警報后,有足夠充分的時間來判斷分析并解決問題,防止設備出現大的故障,導致停機停產。

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      與用戶建立有效的溝通

      通過24小時數據收集,系統自動與人工分析,對于設備狀況,錦越機械工程師對于設備狀況有著更直觀了解,與現場生產人員實時交互,猶如親臨其境.

      04


      不限時間和地點,修改設備參數

      設備在實際運行過程中,由于現場環境的不同,用戶可能無法提供廠家要求的某些生產條件,廠家可以通過遠程修改運行參數,幫助用戶解決生產困難。

      05


      讓維修變得簡單易操作

      錦越有專人進行遠程數據的分析,在工程師前去維修前,提前提供維修方案,針對性的解決問題,無需現場再次檢查分析,節約時間。


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